1月7日，星期四，上海天氣：陰轉(zhuǎn)多云，溫度 -8 ~ -3℃，西北風4-5級轉(zhuǎn)西北風3-4級，今天是一個特殊的日子，金泰各區(qū)域的服務(wù)精英們冒著凌冽的寒風，早早的就在廣場上集結(jié)等候此次出征儀式的到來。雖然今天是上海入冬以來最寒冷的一天，但對我們后市場一線服務(wù)的同志們來說，大風、冰凍、低溫3重buff加身均不受影響，為保障前線設(shè)備施工穩(wěn)定、高效，“將士們”戰(zhàn)高溫酷暑戰(zhàn)嚴寒冰凍更是家常便飯。

 

 

       2021年為進一步完善客戶朋友的服務(wù)體驗，從“再制造基地”到“服務(wù)再升級”和“機手賦能”。“春風化雨，服務(wù)有形”出征儀式即是上海金泰客戶服務(wù)“2021春雨行動”計劃的踐行起點，該計劃映襯著2021的金泰售后服務(wù)將如風如雨迅疾溫暖，如風：行動如風，像春風般所到之地處處生“香”，如雨：服務(wù)如雨，像“及時雨”久旱逢甘露般滴滴潤人心。

 

 

 

 

 公司后市場總經(jīng)理劉廷政發(fā)言

 

        儀式開始前，首先由上海金泰營銷公司后市場總經(jīng)理劉廷政為大家介紹了此項行動的目的和意義。

 

       劉總說到：“新模式、心服務(wù)、重踐諾”是我們本次行動的初衷，意在用全新的，量化的，信息化的服務(wù)管理模式，付出真心、耐心和誠心的為客戶解決問題，言行一致，一諾千金，讓客戶放心地選擇金泰品牌舒心地感受金泰服務(wù)。

 

 

 

公司后市場副總經(jīng)理陳浩發(fā)言

 

        隨后上海金泰營銷公司后市場副總經(jīng)理陳浩在闡述具體“春雨行動”行動中說道：服務(wù)再升級-專屬客戶的保障團隊。

 

        一是要做到“服務(wù)萬里行”。以金泰分公司為單位，對公司用戶進行實地走訪考察為客戶提供全方位多維度的專業(yè)化服務(wù)涵括設(shè)備巡檢、設(shè)備保養(yǎng)、疑難問題處理、需求響應(yīng)等，并對客戶機手及設(shè)備管理人員進行維保知識培訓。

 

        二是做到“駐點式服務(wù)”。在繼續(xù)發(fā)揚金泰保姆式服務(wù)的基礎(chǔ)上做到服務(wù)要求再升級。

 

        三是“定制化服務(wù)”。針對重點客戶以及戰(zhàn)略客戶的多種需求定制私人化專屬服務(wù)，提高客戶設(shè)備管理能力。

 

 

 

公司后市場服務(wù)經(jīng)理代表范玉輝發(fā)言

 

        優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開那些堅守崗位，夜以繼日的服務(wù)人員。正是有了他們的守候，才能讓金泰的服務(wù)品質(zhì)更上一層樓。服務(wù)經(jīng)理代表也與大家做了分享。

 

        在了解了2021春雨行動的立意與計劃后，上海金泰各分公司服務(wù)經(jīng)理也領(lǐng)到了今年的服務(wù)任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理代表范玉輝與營銷公司后市場總經(jīng)理劉總簽署服務(wù)責任狀。各分公司服務(wù)經(jīng)理接受公司黨委書記及紀委書記授旗。

 

 

簽署服務(wù)責任狀

 

 

公司黨委書記陳雪英授旗

 

 

 

公司紀委書記陳月萍授旗

 

 

 

公司黨委書記陳雪英發(fā)言

 

        最后，公司黨委書記陳雪英做總結(jié)發(fā)言。她說道：“近20年里，我們的對客戶的服務(wù)，從無到有，從幾個人、幾條槍的團隊發(fā)展到現(xiàn)在的70~80人的團隊，從總部包打天下到現(xiàn)在全國各區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)點開發(fā)建設(shè) 。但是光有服務(wù)站點也是不夠的，我們要做的還遠遠不只這些，只要我們用心服務(wù)，開動每個人的小宇宙，我想我們創(chuàng)新的內(nèi)容會源源不斷地涌現(xiàn)。

 

        陳書記衷心的希望服務(wù)將士們能夠以今天為起點，努力打造極致客戶體驗來贏得下一場勝出，讓每個人為做更好的自己而付出！

 

 

 

        出征儀式完畢后，全體服務(wù)人員喊響了本次行動的口號，有道是“黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還”。服務(wù)將士們的口號劃破長空，他們已經(jīng)為新一年的任務(wù)做好了充分的準備。